常見問題 | FAQ
關於訂購
Q1：下單後可以修改訂單內容（商品、數量、收件地址）嗎？
A： 訂單進入「準備出貨」狀態前，請立即聯繫客服協助。若訂單已出貨，則無法修改任何資訊，請務必在下單前確認內容。
Q2：如何確認我的訂單是否成功？
A： 訂單成立後，系統會發送「訂單確認信」至您的電子信箱。您也可以登入「會員中心」查看訂單狀態。
關於付款
Q3：平台提供哪些付款方式？
A： 我們支援信用卡（VISA/MasterCard/JCB）、ATM 虛擬帳號轉帳、以及四大超商（7-11、全家、萊爾富、OK）代碼繳費。
Q4：ATM 虛擬帳號過期了怎麼辦？
A： 虛擬帳號有效期為 24 小時。若逾期未付款，系統將自動取消訂單，請您重新下單即可。
Q5：為什麼我接到了自稱是協會工作人員要求操作 ATM 的電話？
A： 那是詐騙！ 本協會絕對不會以電話要求您前往 ATM 進行任何操作。若接到可疑電話，請立即掛斷並撥打 165 反詐騙專線。
關於物流
Q6：下單後多久可以收到商品？
A： 現貨商品將於完成付款後的 3 至 5 個工作天（不含例假日）內出貨。出貨後配送約需 2-3 天。
Q7：有提供外島或海外配送嗎？
A： 目前僅限 台灣本島 配送。外島（金、馬、澎）或海外地區，如有特殊需求請聯繫客服確認。
關於售後與退換貨
Q8：收到商品不滿意可以退貨嗎？
A： 依消保法規定，我們提供商品抵達後 7 天鑑賞期。請注意「鑑賞期非試用期」，商品必須保持全新且包裝完整（含贈品、發票）。
Q9：哪些商品不接受退換貨？
A： 易腐敗商品（食品）、個人衛生用品（口罩、貼身衣物）、已拆封影音軟體及客製化義賣品。
Q10：收到商品有瑕疵或破損怎麼辦？
A： 請於收到商品 48 小時內 拍照留存，並透過客服信箱（wu.mark1980@icloud.com）或 LINE 聯繫我們，我們將儘速為您處理。
關於公益
Q11：在平台購物的盈餘會如何使用？
A： 本平台所得部分盈餘將回饋於「新台灣之子青幼關懷協會」，用於支持新住民二代課後輔導、青幼年關懷及多元文化推廣專案。
Q12：我可以把退款轉為捐款嗎？
A： 可以的！若您認同我們的理念，可選擇將退款金額轉為「公益捐款」，我們將另行開立正式的捐款收據予您。